POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Si no te satisface el producto que has comprado, puedes devolverlo en un plazo de quince (15) días naturales.

Para devolver un artículo, contacta con el equipo de Servicio al Cliente de Terraillon. Te ofrecemos asistencia acerca de tus pedidos, por correo electrónico en la dirección info@terraillon.mx  o en el teléfono (55)5667 5236, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 horas.

Los artículos deben devolverse sin usar y en perfecto estado a nuestra dirección sito en: Av. Toluca No. 373, int. 1C, Alvaro Obregón, C.P. 01980, CDMX, junto con una copia del comprobante de compra.

Emitiremos un reembolso por el precio del artículo y los impuestos aplicables, en la forma de pago utilizada originalmente para adquirir el artículo. Esto también aplica a los artículos recibidos como regalos.

 

Los costos de envío no se reembolsan, a no ser que el artículo sea devuelto por estar dañado o defectuoso. 

Instrucciones de Devolución

Por favor, sigue las instrucciones que aparecen a continuación al empaquetar y enviar tu producto para la devolución.

Es importante recordar que para procesar correctamente tu devolución, debes seguir estas instrucciones:

  • Envía el artículo en su empaque original.

  • Empaqueta bien el artículo para que no sufra daños durante el transcurso del transporte. Es recomendable utilizar una caja rígida y plástico de burbujas.

  • Incluye una copia del comprobante de compra (que se incluía en el envío original). No podremos procesar la devolución de ningún envío recibido en el que falte el comprobante.

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Garantía de Terraillon

La garantía de Terraillon cubre sus productos por un periodo de un (1) año a partir de fecha de compra, frente a defectos de materiales o mano de obra.

Los daños causados por un uso indebido o un mantenimiento inadecuado o no autorizado no están cubiertos.

Para cualquier reclamación en virtud e la garantía, se requiere el comprobante de compra emitido por la tienda autorizada.

Encontrarás los términos completos de la garantía en el Manual del Usuario.